Кому предъявлять претензии

По закону предъявлять претензии можно к:
—    турагенту;
—    туроператору;
—    страховой компании в случае, если туроператор или турагент отказались удовлетворить вашу претензию;
—    перевозчику.

Теоретически — к кому хотите, к тому и предъявляйте, хоть ко всем сразу. Однако есть некоторые тонкости в этом процессе, о которых вам просто необходимо знать.
Для примера возьмем самый сложный вариант — если вы заключили договор с турагентом и отдых по каким-то причинам не задался или вообще отменился не но вашей вине.
Самое правильное в данной ситуации — сразу же после возвращения домой отправиться к турагенту и написать эту самую претензию.
В идеальном варианте, если вы незамедлительно написали претензию турагенту, вы должны получить письменный ответ не позднее чем через 10 дней.
Обычно турагент, скрипя зубами, соглашается выплатить какую-то определенную часть от тех денег, которые вы пытаетесь с него получить. Вы считаете, что сумма маленькая? Ничего страшного. Соглашайтесь. Только получите сначала от этого самого турагента письменное разъяснение, за что именно он не хочет платить и почему.
Прочитайте этот ответ внимательно. Возможно, в нем будет сказано, что турфирма не собирается оплачивать неиспользованные вами билеты или что-нибудь в этом роде. При этом, как правило, дается ссылка на соответствующий закон.
Совет. Не старайтесь «биться до последнего*. Идите в любое представительство перевозчика и пишите заявление о возврате денег за вынужденно неиспользованные билеты. Иначе вы рискуете пропустить 30-дневный срок предъявления претензий к перевозчику. Даже если перевозчик вам откажет, то у вас будет шанс предъявить обоснованную на его ответе претензию к турфирме.
После получения ответа от турагента (и всех тех денег, которые он согласился вам выплатить), вы можете писать следующую претензию в отношении тех денег, которые вы хотели бы получить сверх уже выплаченных. Эту претензию лучше сначала направить туроператору.
В том случае, если после ответа туроператора и, возможно, получения некоторой денежной суммы ьы считаете, что еще не все ваши затраты вам возмещены (между прочим, если вы считаете, что ваша поездка оказалась неудачной по вине турфирмы, то вы не обязаны уплачивать никакие штрафы), вы можете написать претензию в адрес страховой компании.
Единственный нюанс, который вам следует учесть, так это то, что претензию надо предъявить страховой компании в том периоде времени, когда у нее действует соответствующий договор с туроператором. Для этого вам следует заглянуть в ваш договор (надеюсь, вы не забыли о рекомендациях, как правильно его заключать) или получить эти сведения у турфирмы или самой страховой компании.
В конечном счете вы можете подать претензию о возмещении реального ущерба, возникшего в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта, туроператору и страховщику (гаранту) совместно. Но тут уж они и отбиваться от вас будут совместно, а не поодиночке.
А вот в суд по месту нахождения турфирмы надо обращаться только в самую последнюю очередь, только после предъявления всех претензий. Иначе в иске вам могут просто отказать. Да и судебный процесс растянется неизвестно на сколько.